Họp Hội đồng người bệnh cấp khoa: Tăng cường lắng nghe người bệnh

Nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị và phát huy vai trò trung tâm của người bệnh trong hoạt động y tế, khoa Bệnh da tổng hợp – tiền thân là khoa bệnh da phụ nữ và trẻ em; Bệnh viện Da liễu Trung ương đã tổ chức cuộc họp Hội đồng người bệnh cấp khoa định kỳ với sự tham gia của đại diện người bệnh, người nhà và đội ngũ nhân viên y tế trong khoa.

Đây là hoạt động thường xuyên nhằm tạo không gian trao đổi cởi mở, giúp người bệnh được trực tiếp chia sẻ những trải nghiệm thực tế trong quá trình nằm viện — từ những điều hài lòng đến những vấn đề còn chưa thuận tiện — qua đó giúp khoa ghi nhận ý kiến khách quan, kịp thời điều chỉnh và cải tiến chất lượng phục vụ.

Không gian điều trị mới khang trang, sạch đẹp hơn       

Tại buổi họp, nhiều người bệnh bày tỏ sự hài lòng khi khoa được chuyển lên khu điều trị mới với không gian rộng rãi, thoáng mát và sạch sẽ hơn trước. Điều kiện buồng bệnh được cải thiện giúp người bệnh cảm thấy dễ chịu hơn trong quá trình nằm viện, đặc biệt đối với các trường hợp điều trị kéo dài hoặc người bệnh trẻ em cần môi trường chăm sóc thuận tiện và thoải mái hơn.

Một số người bệnh đã từng điều trị tại khoa chia sẻ rằng khu điều trị mới mang lại cảm giác tươi sáng, dễ chịu và chuyên nghiệp hơn, góp phần giúp tinh thần người bệnh thoải mái hơn trong quá trình điều trị.

“Tôi đây là lần thứ 3 nằm điều trị tại viện. Khoa mới sạch sẽ và rộng rãi hơn rất nhiều khiến tôi thấy thoải mái hơn, đặc biệt khi tôi phải nằm viện điều trị dài ngày.”

Bên cạnh những phản hồi tích cực, người bệnh và người nhà cũng thẳng thắn chia sẻ một số bất tiện thực tế còn tồn tại trong quá trình sử dụng cơ sở vật chất tại khu điều trị mới.

Ghi nhận những khó khăn thực tế từ người bệnh        

Một trong những nội dung được nhiều người bệnh đề cập là việc một số buồng bệnh hiện chưa có nhà vệ sinh khép kín, khiến người bệnh phải di chuyển ra khu vệ sinh chung để sinh hoạt hằng ngày. Điều này gây không ít khó khăn đối với người bệnh lớn tuổi, trẻ nhỏ, người có tổn thương da diện rộng hoặc người bệnh gặp hạn chế trong vận động.

Ngoài ra, người bệnh cũng đề xuất bổ sung thêm các bảng hướng dẫn vị trí phòng chức năng, khu vệ sinh, phòng thủ thuật hoặc lối di chuyển trong khoa để thuận tiện hơn đối với người mới nhập viện.

Các nội dung góp ý đều được đại diện khoa trực tiếp lắng nghe, trao đổi và ghi nhận với tinh thần cầu thị. Những phản hồi từ người bệnh được xem là nguồn thông tin thực tế quan trọng giúp khoa tiếp tục rà soát và từng bước hoàn thiện môi trường điều trị sau khi chuyển lên cơ sở mới.

Không gian trao đổi cởi mở, lấy người bệnh làm trung tâm      

Cuộc họp diễn ra trong không khí thân thiện, cởi mở với nhiều trao đổi thẳng thắn giữa người bệnh và nhân viên y tế. Đại diện điều dưỡng trưởng khoa cùng đội ngũ nhân viên y tế đã trực tiếp giải đáp nhiều nội dung liên quan đến:

• Công tác chăm sóc điều dưỡng hằng ngày
• Hướng dẫn sử dụng thuốc và tuân thủ điều trị
• Điều kiện sinh hoạt tại buồng bệnh
• Quy trình tiếp nhận và điều trị nội trú
• Thái độ giao tiếp và hỗ trợ từ nhân viên y tế
• Những đề xuất nhằm nâng cao sự thuận tiện cho người bệnh khi nằm viện     

Nhiều người bệnh bày tỏ sự hài lòng về tinh thần hỗ trợ và chăm sóc từ đội ngũ y tế trong suốt thời gian điều trị.

“Thật sự tôi rất cảm kích, tôi cũng nhận thấy là giờ bệnh nhân đông quá, chúng tôi thấy các cô điều dưỡng phải thực hiện chăm sóc liên tục, nhưng hễ chúng tôi có vấn đề các cô luôn hỗ trợ luôn mà không hề phàn nàn, tôi xin đánh giá 5 sao”.

Điều dưỡng trưởng khoa Đào Thu Thuỷ đã cảm ơn lời khen của người bệnh vì những lời khen đó sẽ tiếp thêm động lực cho các nhân viên y tế tại khoa rất lớn, để ngày ngày trau dồi và tăng cường công tác chuyên môn, từ đó đem đến chất lượng chăm sóc tốt nhất.

Hướng tới môi trường điều trị ngày càng hoàn thiện     

Thông qua hoạt động Hội đồng người bệnh cấp khoa, khoa Bệnh da tổng hợp tiếp tục khẳng định định hướng lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động chăm sóc và điều trị.

Những ý kiến đóng góp từ người bệnh không chỉ giúp khoa nhìn nhận rõ hơn các vấn đề còn tồn tại trong thực tế mà còn là cơ sở quan trọng để từng bước cải tiến chất lượng dịch vụ, hoàn thiện môi trường điều trị và nâng cao trải nghiệm người bệnh.

Viết bài: Khoa Bệnh da tổng hợp

Đăng bài: Phòng Công tác xã hội