Họp Hội đồng người bệnh cấp khoa tại khoa D2 - Tăng cường lắng nghe người bệnh

Nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị và phát huy vai trò trung tâm của người bệnh trong hoạt động y tế, khoa D2 – Khoa điều trị bệnh da phụ nữ và trẻ em; Bệnh viện Da liễu Trung ương đã tổ chức cuộc họp Hội đồng người bệnh cấp khoa định kỳ với sự tham gia của đại diện người bệnh, người nhà và đội ngũ nhân viên y tế trong khoa.

Đây là hoạt động thường xuyên nhằm tạo không gian trao đổi cởi mở, giúp người bệnh được trực tiếp chia sẻ những trải nghiệm thực tế trong quá trình nằm viện — từ những điều hài lòng đến những vấn đề còn chưa thuận tiện — qua đó giúp khoa ghi nhận ý kiến khách quan, kịp thời điều chỉnh và cải tiến chất lượng phục vụ.

Không gian trao đổi cởi mở và xây dựng

Cuộc họp diễn ra trong không khí thân thiện, khuyến khích người bệnh bày tỏ quan điểm, đặt câu hỏi và đề xuất giải pháp. Đại diện điều dưỡng trưởng khoa – Ths. Đào Thu Thủy đã lắng nghe, trao đổi và giải đáp trực tiếp các nội dung được quan tâm như:

 • Thái độ giao tiếp và hỗ trợ từ đội ngũ y tế

 • Công tác chăm sóc điều dưỡng hằng ngày

 • Hướng dẫn sử dụng thuốc và tuân thủ điều trị

 • Điều kiện sinh hoạt tại buồng bệnh

 • Quy trình tiếp nhận, khám và điều trị

 • Những đề xuất nhằm nâng cao sự thuận tiện khi nằm viện

Các ý kiến được tổng hợp đầy đủ, giải đáp ngay tại buổi họp hoặc chuyển đến bộ phận liên quan để xem xét, cải tiến trong thời gian tới.

Ghi nhận những phản hồi tích cực

Nhiều người bệnh bày tỏ sự hài lòng về chất lượng chăm sóc và tinh thần hỗ trợ của nhân viên y tế:

“Trong thời gian điều trị, tôi nhận được sự quan tâm rất chu đáo từ bác sĩ và điều dưỡng. Mọi thắc mắc đều được giải thích rõ ràng nên tôi cảm thấy yên tâm hợp tác điều trị.”

“Nhân viên y tế luôn hướng dẫn tận tình, đặc biệt trong chăm sóc hằng ngày. Điều này giúp tôi bớt lo lắng và thích nghi tốt hơn khi nằm viện.”

Những phản hồi tích cực là nguồn động lực để đội ngũ y tế tiếp tục duy trì và phát huy tinh thần phục vụ người bệnh.

Những góp ý mang tính xây dựng

Bên cạnh sự hài lòng, người bệnh cũng thẳng thắn chia sẻ đề xuất cải thiện:

“Nếu có thêm bảng hướng dẫn về tất cả những vị trí của các phòng ban trong khoa thì sẽ dễ nắm bắt hơn người bệnh mới nhập viện”.

Những ý kiến này được khoa ghi nhận với tinh thần cầu thị và xem đây là cơ sở quan trọng để hoàn thiện quy trình chăm sóc trong thời gian tới.

Ý nghĩa của cuộc họp Hội đồng người bệnh

Việc tổ chức họp Hội đồng người bệnh cấp khoa không chỉ là hoạt động ghi nhận phản hồi mà còn mang nhiều ý nghĩa thiết thực:

 • Tăng cường sự tham gia của người bệnh trong quá trình chăm sóc

 • Nâng cao tính minh bạch và chất lượng dịch vụ y tế

 • Cải thiện trải nghiệm người bệnh khi điều trị nội trú

 • Xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm

 • Thúc đẩy sự hợp tác và thấu hiểu giữa người bệnh và nhân viên y tế

Thông qua hoạt động này, khoa D2 tiếp tục khẳng định cam kết không ngừng cải tiến chất lượng, hướng tới mục tiêu chăm sóc toàn diện và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

 Viết bài: Khoa Điều trị bệnh da phụ nữ và trẻ em

Đăng bài: Phòng Công tác xã hội