HỌP HỘI ĐỒNG NGƯỜI BỆNH CẤP BỆNH VIỆN - Tháng 10 năm 2026

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và cải thiện chất lượng phục vụ, Bệnh viện Da liễu Trung ương luôn chú trọng duy trì hoạt động Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện theo quy định. Đây là diễn đàn có ý nghĩa thiết thực, tạo điều kiện để người bệnh, người nhà người bệnh được gặp gỡ, trao đổi và bày tỏ nguyện vọng trực tiếp với lãnh đạo bệnh viện cùng đội ngũ nhân viên y tế.

Thông qua các buổi họp, người bệnh có cơ hội chia sẻ những cảm nhận, đánh giá về quá trình khám, điều trị và chăm sóc tại bệnh viện; đồng thời phản ánh những vấn đề còn bất cập, chưa thuận tiện hoặc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nội dung trao đổi tập trung vào nhiều lĩnh vực như chất lượng chuyên môn, tinh thần và thái độ phục vụ, công tác chăm sóc, điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường và các hoạt động hỗ trợ người bệnh.

Bệnh viện luôn ghi nhận và tiếp thu các ý kiến đóng góp với tinh thần nghiêm túc, cầu thị và trách nhiệm. Những phản hồi từ thực tế là cơ sở quan trọng giúp các khoa, phòng đánh giá hiệu quả hoạt động, kịp thời phát hiện những hạn chế, khó khăn để có biện pháp khắc phục, điều chỉnh phù hợp. Qua đó, góp phần hoàn thiện quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc và từng bước đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.

Không chỉ là hoạt động tiếp nhận thông tin phản hồi, Hội đồng người bệnh còn là dịp để bệnh viện phổ biến, hướng dẫn người bệnh và người nhà thực hiện các nội quy, quy định trong thời gian nằm viện; cung cấp thông tin về quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của người bệnh. Điều này góp phần nâng cao nhận thức, tăng cường sự phối hợp giữa người bệnh với nhân viên y tế, hướng tới quá trình điều trị an toàn và hiệu quả.

Quán triệt quan điểm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, Bệnh viện Da liễu Trung ương luôn xác định sự hài lòng và những ý kiến phản hồi của người bệnh là thước đo quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm, chia sẻ và những đóng góp chân thành từ người bệnh, người nhà người bệnh để cùng xây dựng môi trường khám, chữa bệnh ngày càng an toàn, văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện.

Thực hiện hoạt động thường kỳ theo Quy chế bệnh viện, ngày 30/10/2026, Bệnh viện Da liễu Trung ương đã tổ chức cuộc họp Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện tháng 10 năm 2026. Chương trình do Phòng Điều dưỡng chủ trì, với sự tham gia của đại diện lãnh đạo các khoa, phòng chức năng, điều dưỡng trưởng các khoa lâm sàng cùng đông đảo người bệnh và người nhà người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện.

 Tham dự buổi họp có: ThS. Nguyễn Văn Thành – Phó giám đốc bệnh viện; ThS.ĐD. Đào Duy Thành – PTP. Phòng Điều dưỡng; BS.CKII. Bùi Quang Hào – TK. Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn; BS.CKII. Phạm Đình Hòa – PTK. Khoa Bệnh da tự miễn và vảy nến; BS.CKII. Trần Thị Vân Anh - PTK. Khoa Bệnh da Tổng hợp; ThS.BS. Hồ Phương Thùy – Đại diện Đoàn thanh niên; Đại diện Phòng Hành chính quản trị; Đại diện Khoa Dinh dưỡng tiết chế; Điều dưỡng trưởng các khoa lâm sàng trong Bệnh viện; Đại diện người bệnh và người nhà người bệnh (50 người).

NỘI DUNG CUỘC HỌP

1. Bầu Chủ tịch Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện

Toàn thể người bệnh và người nhà người bệnh tham dự họp đã nhất trí 100% bầu ông Nguyễn Thanh Bình – người bệnh đang điều trị tại Khoa Bệnh da tổng hợp, giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện.

2. Phổ biến nội quy, quy định của bệnh viện

ThS.ĐD. Nguyễn Thị Lan Phương đã phổ biến đầy đủ nội quy, quy định của bệnh viện đến người bệnh và người nhà nhằm nâng cao ý thức chấp hành, góp phần xây dựng môi trường điều trị văn minh, an toàn và hiệu quả.

3. Ý kiến đóng góp của người bệnh và người nhà

Tại cuộc họp Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện ngày 30/10/2026, đại diện người bệnh và người nhà người bệnh đang điều trị tại các khoa lâm sàng đã tích cực tham gia đóng góp ý kiến, chia sẻ những cảm nhận, đánh giá về chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, công tác chăm sóc và phục vụ người bệnh tại Bệnh viện. Các ý kiến tập trung vào những nội dung sau:

Về chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và năng lực chuyên môn: Người bệnh bày tỏ sự hài lòng, đánh giá cao trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tình của đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế. Công tác khám, chẩn đoán và điều trị được thực hiện theo đúng phác đồ chuyên môn, phù hợp với từng loại bệnh. Nhân viên y tế luôn quan tâm, thăm hỏi, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh trong suốt quá trình điều trị, tạo sự tin tưởng và an tâm cho người bệnh.

Về công tác chăm sóc và phục vụ người bệnh: Người bệnh ghi nhận sự chu đáo, tận tình của đội ngũ điều dưỡng trong công tác chăm sóc, theo dõi tình trạng sức khỏe và đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Chế độ ăn được cung cấp đúng giờ, bảo đảm dinh dưỡng; quần áo, ga giường được thay mới hằng ngày. Bên cạnh đó, người bệnh đánh giá cao các hoạt động truyền thông, giáo dục sức khỏe của bệnh viện, giúp nâng cao kiến thức về bệnh, phương pháp chăm sóc và phòng ngừa tái phát; mong muốn bệnh viện tiếp tục duy trì và phát huy các hoạt động này.

Về cơ sở vật chất và công tác vệ sinh môi trường: Người bệnh đánh giá cao cơ sở vật chất hiện đại, phòng bệnh khang trang, khuôn viên có nhiều cây xanh, tạo không gian thoáng mát, thoải mái trong quá trình điều trị. Công tác vệ sinh môi trường tại các khoa được duy trì tương đối tốt, bảo đảm khu vực điều trị sạch sẽ, gọn gàng mặc dù số lượng người bệnh đông. Tuy nhiên, người bệnh phản ánh tại một số tủ đựng đồ cá nhân đôi khi xuất hiện gián, ảnh hưởng đến vệ sinh và tâm lý trong quá trình nằm viện; đề nghị bệnh viện tăng cường kiểm tra, vệ sinh định kỳ và triển khai các biện pháp kiểm soát côn trùng tại khu vực điều trị.

Về thuốc và vật tư phục vụ điều trị: Người bệnh phản ánh tình trạng đôi khi gián đoạn nguồn thuốc dưỡng ẩm Vaseline, dẫn đến một số người bệnh chưa được cấp phát thuốc đầy đủ, kịp thời. Người bệnh mong muốn bệnh viện chủ động rà soát, dự trù và bổ sung nguồn thuốc, bảo đảm cung ứng liên tục, đáp ứng nhu cầu điều trị và chăm sóc da cho người bệnh.

Về công tác tiếp nhận thông tin và cải tiến chất lượng: Người bệnh đánh giá cao việc Bệnh viện thường xuyên tổ chức các buổi họp Hội đồng người bệnh, tạo điều kiện để người bệnh và người nhà được trực tiếp trao đổi, phản ánh tâm tư, nguyện vọng và đóng góp ý kiến về chất lượng khám, chữa bệnh. Người bệnh mong muốn bệnh viện tiếp tục duy trì các hoạt động đối thoại, lắng nghe và kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình điều trị.

4. Phát biểu của Đại diện lãnh đạo bệnh viện

Phát biểu tại buổi họp, ThS.ĐD. Đào Duy Thành – Thư ký cuộc họp nhấn mạnh vai trò của Hội đồng người bệnh trong việc tạo diễn đàn để bệnh viện trực tiếp lắng nghe, ghi nhận những ý kiến, phản ánh, tâm tư và nguyện vọng chính đáng của người bệnh và người nhà người bệnh. Thông qua các buổi sinh hoạt định kỳ, bệnh viện đã tiếp nhận nhiều phản hồi tích cực, trong đó người bệnh ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên y tế.

ThS.ĐD. Đào Duy Thành đề nghị người bệnh và người nhà người bệnh tiếp tục chia sẻ cởi mở, thẳng thắn cả những nội dung hài lòng cũng như những vấn đề còn chưa thuận tiện trong quá trình khám, chữa bệnh. Đây là cơ sở quan trọng để bệnh viện kịp thời tiếp nhận, xem xét và có những điều chỉnh phù hợp, qua đó từng bước nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc, phục vụ người bệnh.

Thay mặt Ban Giám đốc Bệnh viện, ThS. Nguyễn Văn Thành trân trọng cảm ơn người bệnh và người nhà người bệnh đã tham dự cuộc họp Hội đồng Người bệnh với tinh thần nghiêm túc, trách nhiệm, tích cực lắng nghe và thẳng thắn chia sẻ những ý kiến, góp ý thiết thực. Bệnh viện hiện có nhiều kênh tiếp nhận phản hồi của người bệnh như website, Facebook, hòm thư góp ý và các hình thức tiếp nhận trực tiếp khác. Tuy nhiên, Bệnh viện luôn đánh giá cao hình thức trao đổi trực tiếp thông qua Hội đồng Người bệnh, bởi đây là dịp để lãnh đạo và các đơn vị lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc trong quá trình khám, chữa bệnh. Mặc dù Bệnh viện đã có nhiều cố gắng trong nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ chăm sóc, song vẫn còn những mặt hạn chế cần khắc phục. Bệnh viện mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ, thông cảm và đồng hành của người bệnh trong quá trình hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ.

Về tình trạng gián đoạn thuốc dưỡng ẩm Vaseline:  BS.CKII. Phạm Đình Hòa giải thích, đây là thuốc được pha chế tại bệnh viện. Trong năm 2026, số lượng người bệnh điều trị nội trú tăng vượt so với năm 2025, dẫn đến nhu cầu sử dụng thuốc tăng cao và có thời điểm chưa đáp ứng kịp thời. Bệnh viện đã chủ động khắc phục bằng cách thay thế bằng loại thuốc dưỡng ẩm phù hợp khác, bảo đảm nhu cầu chăm sóc và điều trị cho người bệnh. Đồng thời, bệnh viện sẽ rà soát, điều chỉnh kế hoạch dự trù thuốc năm 2027 sát với nhu cầu thực tế hơn, hạn chế tình trạng thiếu thuốc, góp phần bảo đảm việc cung ứng thuốc ổn định, liên tục phục vụ người bệnh.

Về vấn đề côn trùng xuất hiện tại tủ đựng đồ của người bệnh: BS.CKII. Bùi Quang Hào cho biết, khoa sẽ tăng cường phối hợp với đội vệ sinh công nghiệp để nâng cao hiệu quả vệ sinh môi trường, kiểm tra và triển khai các biện pháp kiểm soát côn trùng tại khu vực điều trị. Đặc biệt, khi người bệnh ra viện, khoa sẽ phối hợp thực hiện vệ sinh, khử khuẩn khu vực giường bệnh và các vị trí liên quan theo quy định. Bên cạnh đó, khoa cũng lưu ý người bệnh bảo quản thức ăn cẩn thận, không để thức ăn thừa trong tủ hoặc tại khu vực giường bệnh nhằm hạn chế thu hút côn trùng, góp phần duy trì môi trường điều trị sạch sẽ, an toàn.

Phát biểu kết luận, ThS. Nguyễn Văn Thành – Phó giám đốc bệnh viện đề nghị người bệnh tiếp tục phối hợp với nhân viên y tế trong việc giữ gìn vệ sinh chung, chấp hành nội quy bệnh viện, tuân thủ hướng dẫn và y lệnh của bác sĩ, đồng thời thực hiện chế độ dinh dưỡng đầy đủ, hợp lý để hỗ trợ quá trình điều trị và phục hồi sức khỏe. Đại diện lãnh đạo bệnh viện khẳng định sẽ nghiêm túc tiếp thu các ý kiến đóng góp, chỉ đạo các khoa, phòng liên quan rà soát, khắc phục những tồn tại được phản ánh, từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc và phục vụ người bệnh. Bệnh viện mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng, chia sẻ và đồng hành của người bệnh để xây dựng môi trường điều trị ngày càng an toàn, thân thiện và chất lượng.

Viết bài: Phòng Điều dưỡng

Đăng bài: Phòng Công tác xã hội